Tiga Aspek Kualitas

Tiga Aspek Kualitas
Ada tiga aspek dalam hal pencapaian suatu kualitas produk atau jasa. Tiga aspek kualitas disini adalah (Mitra Amitava, 1993):
• Quality of Design, adalah suatu kondisi yang setidaknya harus dimiliki oleh produk atau jasa dalam rangka memenuhi kepuasan customer. Paling tidak produk atau jasa tersebut harus memiliki minimal apa yang diinginkan oleh customer.
• Quality of Conformance, bahwa produk-produk manufaktur atau jasa harus sesuai dengan standart yang telah dipilih atau ditentukan dalam disain tersebut.
• Quality of Performance, menitik-beratkan pada operasi dari produk tersebut ketika benar-benar digunakan atau jasa pada saat pelayanannya, yang mana dapat memuaskan customer.